Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation

Condition préalables

Les garanties, exclusions et conditions décrites ci-dessous s’appliquent exclusivement à l’acheteur original des produits et services de Bofronts. La garantie est non transférable et demeure valide aussi longtemps que l’acheteur original est propriétaire du produit.

En tant qu’acheteur original, vous êtes responsable de vérifier la qualité et l’exactitude des produits à leur livraison, notamment leur état, leurs dimensions, leur fini et leur adéquation avec l’utilisation prévue.

Services

Les services de Bofronts, notamment la création de plans et la préparation de paniers, sont destinés à soutenir et à accompagner un projet réalisé par un professionnel de la construction ou par le client.

Bofronts n’est pas responsable des éléments suivants :

- Erreurs résultant des mesures fournies par le client;
- Dimensions non conformes lorsque les informations techniques ou spécifications requises n’ont pas été fournies à l’avance;
- Modifications apportées après la prestation du service ou le passage de la commande;
- Installation de la cuisine ou gestion de l’installation;
- Dommages survenus lors de l’installation;
- Application ou interprétation incorrecte d’un plan d’installation;
- Modifications apportées aux produits ou aux matériaux après leur livraison.

Chaque service comprend une première consultation vidéo au début du projet. Pour les services de planification, une deuxième consultation peut être planifiée au besoin.

Les modifications importantes apportées à un plan ou à un panier après la prestation du service nécessitent l’achat d’un nouveau service.

Les services de planification et de préparation de paniers sont non remboursables. Les paniers Bofronts ne constituent pas des offres fermes, et la disponibilité ainsi que les prix des articles peuvent changer sans préavis.
 

Commandes de produits

Toutes les commandes de produits sont finales. Aucun remboursement ni échange n’est permis en cas d’erreur liée aux mesures, au choix du produit, au fini, au design, à la texture, au grain ou à l’orientation du grain.

Nous recommandons fortement de commander des échantillons avant de passer une commande afin de confirmer la couleur, le fini, la texture et l’apparence générale souhaités. Les échantillons de bois peuvent être commandés avec l’un de nos finis disponibles.
 

Produits en bois

Chaque produit en bois est unique. Les variations naturelles du grain, du motif, de la couleur et de la texture sont inhérentes au matériau et ne sont pas considérées comme des défauts. Bofronts ne peut garantir une correspondance exacte entre des produits fabriqués à partir de la même essence de bois ou entre différentes commandes.

Afin de minimiser les variations de couleur et d’apparence, nous recommandons de commander tous les produits en bois d’un même projet en une seule fois.

Sauf indication contraire, les produits en bois sont fabriqués sans agencement spécifique du grain. L’agencement du grain est offert moyennant des frais supplémentaires pour certains modèles. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec support@bofronts.com.

Les portes à cadre ne peuvent pas être fabriquées avec un grain agencé.

Les produits en bois non finis doivent être adéquatement finis avant leur utilisation. Bofronts ne peut garantir l’apparence finale ni la performance d’un produit non fini une fois celui-ci modifié, sablé, teint, peint ou autrement fini par le client. Veuillez consulter le document d’avertissement applicable pour plus de détails.
 

Finitions laquées

Bofronts offre des finis laqués dans toutes les teintes Benjamin Moore. Pour les projets en HDF, de légères variations de couleur d’environ 1 à 2 % peuvent survenir dans les finis laqués opaques.

Un échantillon de couleur peut être commandé à des fins de vérification. Les échantillons sont soumis à des frais supplémentaires de 100 $ et à un délai additionnel de 15 jours ouvrables.

Le niveau de lustre typique de nos produits se situe entre 5 % et 10 %. Les laques de couleur unie recouvertes d’un vernis à base d’eau présentent généralement un niveau de lustre de 15 % à 20 %.

Une fois les produits livrés, Bofronts ne garantit pas les égratignures ni les autres dommages survenus après la livraison. Pour des résultats optimaux, veuillez suivre les instructions de séchage et d’entretien fournies.
 

Produits en polymère

Les produits en polymère sont couverts par une garantie de 10 ans, sous réserve des exclusions prévues dans la présente garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant des éléments suivants :

- Mauvaise utilisation ou utilisation abusive;
- Installation inadéquate;
- Modifications ou altérations non autorisées;
- Entreposage inadéquat;
- Exposition à des températures supérieures à 85 °C.
 

Tolérances de fabrication

Les légères variations résultant du processus de fabrication sont considérées comme normales et conformes aux normes de l’industrie.

Les dimensions extérieures peuvent varier de ±3/64 po.

Les tolérances de gauchissement suivantes sont considérées comme acceptables :

- Jusqu’à 3/16 po pour les portes de moins de 29 15/16 po de hauteur;
- Jusqu’à 1/4 po pour les portes de moins de 45 po de hauteur;
- Jusqu’à 3/8 po pour les portes de plus de 60 po de hauteur lorsqu’elles sont munies d’une traverse supplémentaire.

Pour les joints à 45 degrés, un écart maximal de 0,010 po sur un tiers de la longueur du joint est considéré comme acceptable.
 

Portes de plus de 60 pouces

Les portes de plus de 60 po de hauteur ne sont pas couvertes par la garantie conventionnelle de Bofronts contre le gauchissement.

Cette exclusion ne limite aucune garantie légale applicable.
 

Portes à cadre de grande hauteur

Pour les portes à cadre de plus de 42 po de hauteur, notamment les modèles Shaker, 5 pièces, Slim et Traditionnel, une traverse supplémentaire est automatiquement incluse afin d’améliorer la stabilité à long terme du produit.

La traverse est facturée séparément au coût de 35 $.

Le client peut demander le retrait de la traverse. Toutefois, le retrait de celle-ci augmente le risque de gauchissement ou de déformation de la porte. En demandant son retrait, le client reconnaît et accepte cette augmentation du risque.

Toute demande de retrait de la traverse doit être explicitement approuvée par le client.
 

Produits sur mesure, variations naturelles et vente finale

Nature des produits

Tous les produits vendus par Bofronts sont fabriqués sur mesure pour chaque client, selon les dimensions, matériaux, finis et spécifications sélectionnés au moment de la commande.

En raison de la nature entièrement personnalisée de ces produits, toutes les ventes sont finales dès le début de la production. Aucun retour, échange, annulation ou remboursement ne sera accepté une fois la production commencée. Les produits ne peuvent être récupérés, réutilisés ou revendus.

Les conditions applicables aux modifications ou annulations avant le début de la production sont décrites dans la section « Modifications et annulations de commandes ». Une fois la production commencée, la vente devient finale.
 

Matériaux naturels et variations

Le client reconnaît que le bois et les matériaux naturels présentent des variations inhérentes, notamment au niveau du grain, de la texture, du ton, des nœuds, des motifs et des contrastes visuels.

Ces variations sont normales, inévitables et font partie intégrante des matériaux naturels. Elles ne constituent pas un défaut, une erreur de fabrication ou une non-conformité et ne sont pas couvertes par la garantie.

Les images, échantillons, photos de référence, contenus marketing ou visuels présentés sur le site Web, les réseaux sociaux ou lors de rencontres sont fournis à titre indicatif seulement. Ils servent à démontrer le style, la couleur et le fini généraux et ne garantissent pas un résultat identique pour l’ensemble d’un projet ou entre différentes commandes.

Fini, apparence et attentes visuelles

Le client reconnaît qu’un fini, notamment mat, satiné ou laqué, ne modifie pas la structure naturelle ni le grain des matériaux.

L’apparence finale des produits peut varier en fonction de l’éclairage, de l’environnement, de l’installation, de l’orientation, du contexte du projet et des conditions d’utilisation. Les attentes subjectives ou les comparaisons avec des images d’inspiration provenant de plateformes externes, notamment Pinterest, Instagram ou tout autre média, ne peuvent constituer un motif de réclamation, de refus du produit ou de demande de remboursement.
 

Ajustements après la livraison

Les ajustements mineurs, insertions, corrections ou interventions nécessaires pour compléter l’installation font partie intégrante d’un projet sur mesure et sont considérés comme normaux.

Ces ajustements ne constituent pas un motif de retour, de refus du produit, de contestation de paiement ou de remboursement.
 

Acceptation des conditions

En passant une commande, le client confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve l’ensemble des présentes conditions, notamment celles relatives aux produits sur mesure, aux variations des matériaux naturels et à la vente finale.

Achat de comptoir

Les garanties relatives aux comptoirs sont fournies par l’installateur et le fabricant.

Livraison

Pour en savoir plus sur la livraison, veuillez consulter notre page Livraison.

La livraison gratuite est offerte partout au Québec et en Ontario. Des frais s’appliquent pour les autres provinces. L'acheteur sera contacté 48 heures avant la livraison pour convenir d'une date et d'une heure. En cas de changement d'adresse de livraison, veuillez nous en aviser rapidement à support@bofronts.com. Tout changement d'adresse non signalé avant la livraison entraînera des frais de 90 $.

*Livraison gratuite pour les commandes de plus de 10 000 $ US, uniquement sur le continent américain. L’Alaska, Hawaii et Puerto Rico sont exclus.
 

Délais de livraison

Pour en savoir plus sur nos délais de livraison, veuillez consulter notre page Livraison.

Tous les délais de livraison mentionnés sur notre site Web, dans le clavardage, les courriels automatisés, les communications automatisées, les courriels promotionnels, les publicités, les publications organiques ou tout autre canal de communication sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas un engagement contractuel de la part de Bofronts.

Compte tenu de la nature de notre industrie, nos produits dépendent de processus exigeants et d’une chaîne d’approvisionnement spécialisée. Certaines collections, notamment celles fabriquées en bois massif, en placage de bois ou peintes à la main, nécessitent des étapes de finition complexes, longues et minutieuses. D’autres collections, même celles qui ne nécessitent aucune finition, dépendent également de l’expertise de fournisseurs spécialisés et d’une chaîne d’approvisionnement sur laquelle nous n’avons aucun contrôle direct.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués et minimiser l’impact des retards potentiels. Si un retard est prévu ou confirmé, vous en serez informé dès que nous disposerons des informations pertinentes.

Paiement

Les paiements peuvent être effectués sur notre site par virement bancaire ou par carte de crédit. La production de votre commande ne débutera pas tant que le paiement complet n’aura pas été reçu.

Restrictions relatives aux promotions

Nos promotions ne peuvent pas être combinées. Il n’est pas possible de combiner deux promotions ou d’appliquer une remise supplémentaire à une promotion existante.

Toutes les promotions ou remises mentionnées sur nos réseaux sociaux ou dans nos courriels promotionnels sont exclusivement réservées aux nouveaux clients. Si vous avez déjà communiqué avec nous, vous êtes considéré comme un client existant et n’êtes donc pas admissible à ces offres.

De plus, toutes les promotions s’appliquent uniquement aux commandes d’une valeur minimale de 5 000 $. Bofronts se réserve le droit de vérifier l’admissibilité du client avant d’appliquer une promotion.

Professionnels accrédités par Bofronts

Les professionnels accrédités par Bofronts sont des personnes ou des entreprises indépendantes, vérifiées quant à leur conformité initiale et à la qualité de leur service après intervention.

Bofronts n’est pas responsable des services offerts ni des travaux effectués par ces professionnels. Il incombe au client de s’assurer que les professionnels recommandés par Bofronts détiennent les qualifications et accréditations nécessaires.

Service après-vente

Bofronts s’engage à livrer des produits exempts de défauts de fabrication. Malgré nos contrôles de qualité rigoureux, il est possible qu’un défaut échappe occasionnellement à notre inspection.

Tout défaut de fabrication doit d’abord être signalé dans les 72 heures suivant la réception du produit, puis faire l’objet d’une confirmation finale dans un délai maximal de 30 jours. Cela permet de documenter rapidement tout problème, notamment pour les produits en bois.

Si d’autres problèmes surviennent pendant la période de garantie, cette documentation initiale pourra servir à appuyer la réclamation de garantie. Après cette période, les bris qui ne sont pas liés à un défaut de fabrication seront considérés comme de l’usure normale.

Il est essentiel d’inspecter chaque produit à la livraison. Vous êtes responsable de vérifier l’état des colis à leur réception et de signaler immédiatement tout dommage au livreur.

Modifications et annulations de commandes

- Dans les 24 heures suivant la commande : les modifications ou annulations sont gratuites.
- De 48 à 72 heures après la commande : les modifications sont possibles moyennant des frais de 50 $. Les annulations sont assujetties à des frais de 200 $, avant taxes.
- Après 72 heures : aucune annulation n’est possible.

Pour ajouter des articles à votre commande, une nouvelle commande doit être passée. Les délais de livraison indiqués sur le site s’appliqueront à cette nouvelle commande.

Pour toute modification, communiquez rapidement avec nous à support@bofronts.com en indiquant votre numéro de commande et vos renseignements personnels.

Garanties

- Portes, façades et panneaux en placage de bois (Slab, Grip, Pull, Stripe, Mini Stripe, Wave, Round, Square) : garantie de 2 ans contre les défauts de matériau ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
- Portes, façades et panneaux en bois massif (Shaker, 5 pièces, Traditionnel, Slim) : garantie de 1 an contre les défauts de matériau ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
- Produits en polymère : garantie de 10 ans à compter de la date d’achat.
- Produits en stratifié : garantie de 5 ans à compter de la date d’achat.
- Poignées : garantie de 2 ans dans le cadre d’une utilisation normale. Les échantillons ne sont pas garantis.
- Comptoirs : les garanties sont fournies par l’installateur et le fabricant et sont assorties de conditions et de durées variables.

Produits IKEA

Bofronts fournit des façades et des produits connexes compatibles avec les systèmes IKEA, mais ne distribue pas les produits IKEA.

Bofronts n’est pas responsable des changements, modifications, discontinuations ou autres changements imprévus apportés par IKEA qui pourraient affecter la compatibilité ou l’installation.

Garanties légales

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n’exclut les garanties légales applicables.

Cybersécurité

Bofronts s’engage à protéger la confidentialité de vos renseignements. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation non autorisée de vos données par des tiers.

Si vous soupçonnez une utilisation abusive de vos renseignements, veuillez en informer Bofronts immédiatement afin de rétablir la sécurité et l’intégrité des données. Bofronts peut, sur demande, partager vos renseignements avec des professionnels accrédités.

En fournissant votre adresse courriel lors de l’achat d’échantillons, de la création d’un compte pour sauvegarder votre projet ou de la planification d’une rencontre par l’intermédiaire de Calendly, vous consentez à recevoir des informations et des offres de Bofronts. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment.